1. Quyền lợi của người tiêu dùng
Căn cứ theo Điều 4 – Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, người tiêu dùng có những quyền lợi cơ bản và quan trọng sau:
Quyền được đảm bảo an toàn
Người tiêu dùng có quyền được bảo đảm an toàn về tính mạng, sức khỏe và tài sản của mình khi tham gia giao dịch, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ. Điều này có nghĩa là các nhà sản xuất, kinh doanh phải đảm bảo sản phẩm, dịch vụ không gây nguy hiểm cho người sử dụng. Nếu có thiệt hại xảy ra do sản phẩm kém chất lượng hoặc không an toàn, người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường.
Quyền được cung cấp thông tin
Đây là một quyền rất quan trọng. Người tiêu dùng có quyền được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về:
- Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ (nguồn gốc, xuất xứ, hạn sử dụng, công dụng, thành phần, v.v.).
- Tổ chức, cá nhân kinh doanh (tên, địa chỉ, số điện thoại, v.v.).
- Nội dung giao dịch, hợp đồng.
Quyền này cũng bao gồm việc được cung cấp hóa đơn, chứng từ và các tài liệu liên quan đến giao dịch.
Quyền được lựa chọn
Người tiêu dùng có quyền tự do lựa chọn sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ theo nhu cầu và điều kiện thực tế của mình. Quyền này cũng bảo đảm người tiêu dùng được quyết định tham gia hay không tham gia giao dịch, và được cung cấp sản phẩm đúng với những nội dung đã thỏa thuận.
Quyền được khiếu nại, yêu cầu bồi thường
Khi sản phẩm, dịch vụ không đúng với tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, không đảm bảo chất lượng, số lượng, hoặc không đúng với quảng cáo, cam kết, người tiêu dùng có quyền:
- Yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh đổi hàng, trả lại hàng và hoàn lại tiền.
- Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu có thiệt hại xảy ra.
Quyền được bảo vệ bí mật thông tin
Người tiêu dùng có quyền được bảo đảm an toàn và bí mật thông tin cá nhân mà tổ chức, cá nhân kinh doanh thu thập, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Quyền được góp ý kiến
Người tiêu dùng có quyền góp ý kiến với các tổ chức, cá nhân kinh doanh về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, phong cách phục vụ, và các nội dung khác liên quan đến giao dịch.
Quyền được tham gia vào các tổ chức xã hội
Người tiêu dùng có quyền thành lập hoặc tham gia vào các tổ chức xã hội về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để được hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.
Quyền được giáo dục, đào tạo
Người tiêu dùng có quyền được tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn kiến thức về tiêu dùng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, giúp họ có thể đưa ra những lựa chọn thông thái và bảo vệ bản thân tốt hơn.
2. Người tiêu dùng nên làm gì khi quyền lợi của mình bị xâm phạm ?
Cách 1: Trực tiếp khiếu nại với người bán hoặc nhà cung cấp dịch vụ
Đây là cách đơn giản và nhanh nhất để giải quyết vấn đề. Bạn nên:
- Thu thập bằng chứng: Giữ lại hóa đơn, hợp đồng, biên lai, tin nhắn, hình ảnh hoặc video về sản phẩm/dịch vụ bị lỗi.
- Liên hệ trực tiếp: Gặp người bán hoặc gọi điện đến bộ phận chăm sóc khách hàng để trình bày rõ ràng vấn đề và yêu cầu được giải quyết (đổi hàng, trả lại tiền, sửa chữa).
Nếu người bán hoặc nhà cung cấp hợp tác, vấn đề có thể được giải quyết ngay.
Cách 2: Nhờ sự can thiệp của cơ quan, tổ chức có thẩm quyền
Nếu đã thử cách trên mà vẫn không được giải quyết, người tiêu dùng có thể liên hệ:
- Bộ Công Thương:
- Ủy ban nhân dân cấp xã:
Cách 3: Khởi kiện tại Tòa án
Đây là biện pháp cuối cùng khi mọi nỗ lực hòa giải đều thất bại. Bạn cần chuẩn bị hồ sơ đầy đủ, bao gồm:
- Đơn khởi kiện: Viết rõ thông tin các bên, nội dung vụ việc và yêu cầu của bạn.
- Các bằng chứng: Hóa đơn, hợp đồng, ảnh chụp sản phẩm, các văn bản khiếu nại đã gửi trước đó.
Việc khởi kiện sẽ được Tòa án thụ lý và giải quyết theo quy định của pháp luật. Bạn nên tìm kiếm sự hỗ trợ của luật sư để quá trình này diễn ra thuận lợi hơn.
Đội ngũ Luật sư của chúng tôi sẵn sàng cho những tư vấn chuyên sâu hơn cũng như giải đáp những thắc mắc liên quan đến các lĩnh vực dân sự, hình sự, hành chính, thừa kế, hôn nhân gia đình, đất đai, xây dựng, lao động, kinh doanh, thương mại, hợp đồng, sở hữu trí tuệ, các vụ việc có yếu tố nước ngoài…. theo địa chỉ và thông tin liên lạc dưới đây:
PHÒNG PHÁP LÝ – VĂN PHÒNG LUẬT SƯ ĐỨC TRỌNG
| Trụ sở chính | Tầng 3, Tòa nhà Thương mại TTC Plaza Đức Trọng, 713 Quốc lộ 20, Đức Trọng, Lâm Đồng. |
| Văn phòng tại TP. HCM | 520/75 Quốc lộ 13, phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh. |
| Hotline | 0961 523 300 |
| Website | luatductrong.com |
| ls.quynhmi@gmail.com |
